1. Свои претензии, а равно исковое заявление потребитель имеет право направить как изготовителю, так и продавцу (п.2 ст.17 Закона "О защите прав потребителей" - далее Закон).
2. При возникновении спорного вопроса не стремитесь сразу подавать в суд, а предъявите свои претензии в отношении товара продавцу или изготовителю.
3. Недостатки товара должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст. 20 Закона).
4. Претензии предъявляются в течение гарантийного срока службы товара (п. 1 ст. 19 Закона).
5. Потребитель имеет право потребовать, либо безвозмездного устранения недостатков товара, либо замены товара с недостатками на аналогичный, качественный товар. Изготовитель или продавец обязан удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней (п.1 ст.18 Закона). Требования о замене или о возврате денег за купленный товар с его возвратом распространяются на сложнотехнические товары только при наличии в товаре существенного недостатка.
6. Исковое заявление потребитель имеет право направить по своему выбору: по месту нахождения изготовителя, по месту нахождения продавца, по месту жительства потребителя, по месту причинения вреда (п. 2 ст. 17 Закона).
7. Потребитель освобожден от уплаты гос. пошлины при подаче искового заявления в суд (п.3 ст. 17 Закона).
8. В случае, необходимости проведения экспертизы причин возникновения недостатков товара, экспертиза проводится за счет изготовителя или продавца (п.5 ст.18 Закона).
9. Потребитель в судебном процессе не обязан доказывать свою невиновность. Потребитель считается правым до тех пор, пока изготовитель или продавец не докажут, что недостатки товара возникли по вине потребителя или вследствие непреодолимой силы (п.4 ст.13, п. 5 ст.14 Закона).
10. Требования об уплате неустойки или штрафа подлежат удовлетворению продавцом или изготовителем в добровольном порядке (п.6 ст.13 Закона).
11. За просрочку выполнения требований потребителя продавец или изготовитель выплачивает пеню в размере 1% в день от стоимости товара (п.1 ст.23 Закона).
12. Изготовитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявлять их особые свойства или нет (п.4 ст.14 Закона).
13. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст.15 Закона).
14. Условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона).
15. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров приобретением других (п.2 ст.16 Закона). Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги, работы за плату (п.3 ст.16 Закона).
16. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки, не являются основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п.5 ст.18 Закона).
17. Доставка товара с недостатками для ремонта или для замены, возврата изготовителю, продавцу весом более 5 кг. осуществляется за их счет (п.7 ст.18 Закона).
18. Не злоупотребляйте своими правами. В соответствии со ст. 10 Гражданского Кодекса РФ, если гражданин злоупотребляет своими правами, то суд может отказать в их защите.

Председатель третейского суда Ассоциации дилеров АО "АВТОВАЗ"
Гусяков Вячеслав Юрьевич